Politique de service

Cette page décrit les règles et conditions applicables lors de la navigation, de la commande et des transactions sur la plateforme. Le contenu est fourni à titre informatif.

I. Conditions d’utilisation

La navigation, la passation de commande ou le paiement impliquent la prise de connaissance et l’acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’utilisation des services concernés peut être interrompue.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données inexactes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion doivent être conservés avec soin ; les conséquences d’une mauvaise gestion relèvent de l’utilisateur.

II. Produits et prix

Les descriptions de produits visent l’exactitude ; de légères différences peuvent exister entre le produit reçu et les images présentées.
Les prix et quantités applicables sont ceux indiqués sur la page de confirmation de commande.
Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.
Le mode DDP (Delivered Duty Paid) s’applique ; les frais correspondants sont inclus dans le prix final, sans paiement supplémentaire à la livraison.
Pour plus de détails, se référer à la Politique de TVA et de livraison DDP.

III. Commandes et paiements

Une fois le paiement validé, la commande entre en phase de traitement et d’expédition.
La devise utilisée est l’euro (€) ; les cartes Visa et MasterCard sont acceptées.
Le paiement est traité via des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et transmis avec un chiffrement TLS.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Voir la section Moyens de paiement pour plus d’informations.

IV. Livraison et frais de port

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours ouvrés, selon les opérations de dédouanement et le transport.
La livraison est offerte à partir de 151,8 € ; en dessous de ce montant, des frais de port de 7,29 € s’appliquent.
Les expéditions sont assurées par DHL, FedEx et UPS, avec numéro de suivi.
Les frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Pour plus d’informations, consulter la Politique de livraison.

V. Annulation et remboursements

Avant expédition : une demande d’annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement, selon la procédure prévue.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible ; un retour peut être demandé après réception conformément aux règles applicables.
Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; selon les délais bancaires, le crédit effectif intervient en principe sous 10 à 15 jours ouvrés (selon la date d’enregistrement par la banque).
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Pour les modalités détaillées, se référer à la Politique d’annulation de commande.

VI. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
Après approbation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont mises à disposition via un lien de téléchargement.
À réception des documents, le produit doit être correctement emballé et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette de retour prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Après réception du produit retourné, un remboursement ou un échange est traité selon la situation.
Pour plus de détails, consulter la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

VII. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires à l’exécution des commandes et à la fourniture des services sont collectées (par exemple : nom, adresse, informations de paiement).
Les mesures de protection incluent le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données conformément au RGPD.
Les cookies nécessaires sont utilisés pour le panier et le processus de paiement ; les cookies d’analyse et de personnalisation sont activés uniquement avec consentement.
Voir la Politique de confidentialité et la Cookie pour plus d’informations.

VIII. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents en France seront saisis.

IX. Coordonnées

Adresse : 280 MCDOWELL ST APT B8, PACOLET, SC 293722026, US
Téléphone : +1 (831) 210-4404
E-mail : hello@nordicdecos.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)