Politique de retour, de remboursement et d’échange

Cette page présente, à titre informatif, les règles et procédures relatives aux retours, remboursements et échanges.

I. Délais de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du produit.
Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service d’assistance ; un retour non autorisé peut entraîner un allongement du délai de traitement.
Les demandes soumises au-delà de ce délai ne sont pas prises en charge.

II. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service d’assistance en fournissant :
- le numéro de commande,
- une preuve de paiement,
- le motif du retour ou de l’échange,
- ainsi que des photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant.

Coordonnées de contact :

Téléphone : +1 (831) 210-4404
E-mail : hello@nordicdecos.com
Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec les indications à suivre.
Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition sont transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.

III. Traitement des remboursements et des échanges

Une fois la demande acceptée, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont mises à disposition.
Le produit doit être correctement emballé et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : après confirmation de la réception du produit retourné, l’article de remplacement est expédié avec communication des informations de suivi.
Remboursement : après réception et vérification du produit retourné, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés et est effectué sur le moyen de paiement initial. Selon les délais bancaires, le crédit peut intervenir sous 10 à 15 jours ouvrés, en fonction du traitement de l’établissement bancaire.

IV. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage résultant de catastrophes naturelles, d’interruptions de transport ou d’autres événements indépendants de toute volonté, une solution appropriée est examinée au cas par cas.

V. Protection des données

Les données personnelles transmises sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, échanges et services après-vente.
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et des mesures de sécurité et de confidentialité sont mises en œuvre.
Les utilisateurs peuvent exercer à tout moment leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données personnelles.

VI. Assistance client