Politique d’annulation de commande

Cette page décrit, à titre informatif, les conditions et modalités liées à l’annulation des commandes.

I. Conditions d’application

Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore intégré le processus d’expédition.
Dès que la commande entre en phase de traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et aucune annulation n’est acceptée.

II. Cas non éligibles à l’annulation

La commande a déjà été prise en charge pour l’expédition.
Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse de livraison ou de coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constituent pas un motif d’annulation ; les conséquences associées relèvent de la responsabilité de l’acheteur.

III. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange :
- Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
- Après validation du retour, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; selon les délais bancaires, le crédit effectif intervient en principe sous 10 à 15 jours ouvrés (selon la date d’enregistrement par la banque).
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure de demande d’annulation

Si les conditions sont réunies, la demande peut être adressée au service d’assistance en fournissant les éléments suivants :

Coordonnées de contact :

V. Examen et remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat par e-mail.
Les demandes recevables sont transmises au traitement bancaire du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de crédit bancaire est habituellement compris entre 10 et 15 jours ouvrés, selon le traitement de l’établissement bancaire.
En cas de délai inhabituel, un nouveau contact peut être pris avec le service d’assistance en communiquant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi.

VI. Assistance client