Politique de livraison

Cette page présente, à titre informatif, les règles et modalités relatives à la livraison des commandes.

I. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Aucun envoi n’est proposé en dehors du territoire français.

II. Tarification et frais de livraison

Le mode DDP (Delivered Duty Paid) est appliqué. Les montants incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane ; aucun paiement supplémentaire n’est requis à la réception.
La livraison est offerte pour toute commande à partir de 151,8 € ; en dessous de ce seuil, des frais de livraison de 7,29 € s’appliquent.
Les montants affichés sur le site correspondent au coût final, sans frais dissimulés.

III. Traitement des commandes et délais

Les commandes réglées avant 18h00 le jour même sont confirmées le jour de la transaction ; celles réglées après 18h00 sont confirmées le jour ouvré suivant.
L’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours ouvrés, susceptible de varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et du transport.
Après l’expédition, un numéro de suivi dédié ainsi que des mises à jour logistiques sont transmis par e-mail.

IV. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, chacun proposant un suivi en ligne.

V. Réception et gestion des incidents

À la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage. En cas d’anomalie, des photos peuvent être prises et une réserve peut être indiquée lors de la signature.
En cas de réception par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.
En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou de livraison erronée, le service client peut être contacté dans un délai de 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement peut être envisagé selon la procédure applicable.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.

VI. Modification et annulation

Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être formulée dans un délai de 72 heures.
Après l’expédition, aucune modification ni annulation n’est possible ; une demande de retour peut être effectuée conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

VII. Retours

Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrés après réception. Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

VIII. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données est conforme au RGPD et repose sur des mesures de chiffrement TLS et de contrôle des accès.
Pour plus de détails, consulter la Politique de confidentialité.

IX. Assistance client